Preguntas frecuentes, sin ruido.
Respuestas breves sobre operación, Arcade, Marketplace, energía, economía, billetera y temporadas. El estado de tu cuenta y las reglas del servidor siempre tienen prioridad.
78 respuestas
Sala, racks y poder
¿Qué es el poder de minería?
Es la capacidad usada para disputar una parte de cada bloque. Los mineros y racks proporcionan poder permanente; las partidas autenticadas del Arcade pueden proporcionar poder temporal.
¿Qué significan GH/s y TH/s?
Son unidades de poder de minería. 1 TH/s equivale a 1.000 GH/s; por ejemplo, 700 GH/s equivalen a 0,7 TH/s. La interfaz puede cambiar de unidad automáticamente para facilitar la lectura.
¿Por qué disminuye mi poder temporal?
El poder del Arcade tiene una duración definida por el servidor. Jugar con regularidad mantiene la actividad; el poder permanente permanece mientras el equipo esté instalado, energizado y válido.
¿Cómo funcionan las salas y los racks?
Cada sala tiene doce posiciones gratuitas para racks. Un minero de un ventilador ocupa un slot; los modelos de dos ventiladores necesitan dos slots contiguos en el mismo rack.
¿Cómo empieza a minar un objeto del inventario?
El minero debe colocarse en un rack compatible, permanecer instalado y tener energía activa en la sala. Un objeto guardado solo en el inventario no cuenta para el poder de minería ni para la distribución de las pools.
¿Más poder cambia el valor del bloque?
No. Las pools procesan un bloque en un intervalo fijo de diez minutos. Más poder solo cambia tu participación relativa entre operadores y, por tanto, tu posibilidad de recibir parte de ese bloque.
Partidas, energía y baterías
¿Cómo concede poder el Arcade?
El servidor valida el resultado. El nivel activo del PC define la duración de cada recompensa temporal: N1 dura 1 día, N2 2, N3 3, N4 4 y N5 5 días. Cada concesión tiene su propia expiración, el Arcade libera como máximo 40.000 GH/s por ciclo diario y nada de esto cambia las baterías de los mineros.
¿Por qué algunos minijuegos dan más poder que otros?
La recompensa considera el desafío del juego, el nivel y tu desempeño. Sky Dash y Crypto 2048 valoran los retos de vuelo y estrategia; Hash Match también premia la memoria y la eficiencia. De N1 a N5, cada nivel tiene un límite de poder base mayor que el anterior. La tarjeta muestra el límite del nivel actual, no una recompensa garantizada; este ajuste no aumentó la dificultad. Algunos valores iniciales se redistribuyeron a los niveles altos. Consulta la curva completa en Guías y Avisos. Los bonos aleatorios pueden añadir poder, siempre dentro del límite compartido de 40 TH/s por ciclo diario.
¿Cómo funcionan la dificultad y la espera de cada minijuego?
Cada minijuego tiene su propia dificultad, progreso y espera. Cada 3 victorias validadas en el mismo juego aumentan un nivel, hasta N5; las derrotas conservan el progreso parcial. La dificultad baja un nivel después de 2 horas completas sin actividad en ese juego. La espera es N1: 30 segundos, N2: 45, N3: 60, N4: 90 y N5: 120. Jugar un minijuego no bloquea los demás.
¿Qué ocurre si paso 24 horas sin ganar?
Tras 24 horas sin una victoria validada, el PC vuelve al nivel 0 e inicia una nueva progresión. La dificultad y el historial de juegos se conservan. Iniciar sesión por sí solo no renueva este plazo.
¿Cómo reclamo y activo una batería?
Cuando el ciclo de 12 horas esté listo, toca Reclamar batería en la sala de minería. La batería va al inventario; después toca Usar batería para añadir 12 horas a la sala. La sala puede acumular hasta 96 horas. Reclamarla por sí solo no enciende la energía ni aumenta el poder de minería.
¿Por qué no se activó mi batería?
Reclamar y activar son acciones separadas. Comprueba que haya una batería en el inventario y que la sala no haya alcanzado el límite de 96 horas; cuando Usar batería esté disponible, tócala para iniciar el ciclo. Si el saldo no se actualiza, actualiza la cuenta y vuelve a comprobarlo antes de abrir un ticket.
¿Por qué una partida puede no dar recompensa?
La partida debe terminar dentro del límite, sin automatización, y superar la validación del servidor. Recargar la página no sustituye una confirmación autoritativa.
¿Cómo valida Hash Match la partida?
El servidor abre una sesión protegida, revela las cartas una por una y comprueba cada jugada, el tiempo y la secuencia correcta. El poder temporal solo se libera después de esa validación; recargar la página no sustituye la confirmación del servidor y la automatización puede invalidar la partida.
¿Qué minijuegos están disponibles?
El Arcade presenta seis minijuegos: Packet Catch, Hash Match, Circuit Rush, Coin Cascade, Sky Dash y Crypto 2048. Cada tarjeta muestra la duración, el límite y el poder previstos; la disponibilidad y las recompensas pueden variar según la campaña. El resultado solo cuenta después de la validación del servidor.
¿Cómo funcionan Sky Dash y Crypto 2048?
Sky Dash usa un impulso por toque o clic: atraviesa los huecos sin tocar los edificios. En Crypto 2048, desliza el tablero, combina monedas del mismo rango y alcanza la meta del nivel. En ambos, el resultado solo cuenta después de la validación del servidor.
Caza del Bloque y tareas de socios
¿Cómo funciona la Caza del Bloque?
La Caza del Bloque es una ronda individual: todos participan en la misma cola y compiten juntos. Al inscribirte eliges cuánto poder comprometer, pero sigue minando normalmente durante el registro. Esa parte solo sale de los pools cuando la caza comienza de verdad; durante la disputa no mina en los pools normales y vuelve después de la liquidación. La caza tiene una duración mínima de 3 horas, un objetivo de 3h30 y un máximo de 4 horas. La entrada forma el pool, se descuenta la comisión de la plataforma y el ganador recibe el premio neto en CMA en el saldo de su cuenta.
¿La Caza del Bloque comienza y se reinicia automáticamente?
Sí. La ronda de hoy mantiene su horario normal. Después de liquidarla, la siguiente inscripción se abre automáticamente y la próxima caza comienza cada 3 días a las 19:00, en la zona de referencia de Arcadia (UTC−3). La caza dura al menos 3 horas y puede llegar a 4 horas. Después de entrar no es posible desistir ni solicitar un reembolso. En una ronda válida, si el bloque no se descubre antes del límite, el ganador se selecciona automáticamente en el plazo máximo; los reembolsos se limitan a cancelaciones técnicas o fallos protegidos.
¿La Caza del Bloque es minería real de blockchain?
No. Es una competición virtual controlada por el servidor. El resultado se calcula a partir de los parámetros bloqueados, los participantes, el poder reservado y una seed comprometida; después, el servidor publica hashes y datos de verificación para que el resultado pueda comprobarse. No ejecuta prueba de trabajo de una blockchain en el navegador del jugador.
¿Cómo funcionan las tareas de TimeWall?
Abre la Central de Tareas, elige un proveedor activo — actualmente TimeWall está configurado en producción — y autoriza el acceso dentro de Arcadia. El proveedor valida cada tarea; el crédito queda pendiente hasta recibir un callback confirmado y después aparece en el historial de la cuenta. Mientras el proveedor procese la tarea, el saldo no debe considerarse aprobado.
¿Cómo puedo ver el tamaño o la duración de una tarea?
La duración estimada aparece en la tarjeta de la oferta o encuesta antes de abrirla. Es una estimación del proveedor y puede variar según tu perfil, la disponibilidad y las preguntas de la tarea; revísala antes de autorizar.
Fusiones y componentes
¿Cómo funciona la fusión de mineros?
En el Taller Arcadia, dos mineros del mismo modelo y nivel se convierten en un minero del nivel siguiente. La fusión consume los dos objetos, las piezas necesarias y la tarifa en CMA; el servidor valida todo antes de guardar el nuevo minero. El máximo es C6: 32 mineros C1 equivalen a uno C6.
¿Qué piezas y tarifas se necesitan para fusionar mineros?
La receta depende del nivel de origen: C1 requiere 100 Fuentes, 150 Placas, 150 Ventiladores y 0,10 CMA; C2, 30/50/50 y 0,35 CMA; C3, 10/15/15 y 1,20 CMA; C4, 2/3/3 y 4 CMA; C5, 1/1/1 Legendarias y 12 CMA. El orden es Fuente/Placa/Ventilador y la pantalla siempre muestra la receta actual antes de confirmar.
¿Cómo funciona la fusión de piezas?
Las piezas de la misma familia suben una rareza cada vez: 50 Comunes se convierten en 1 Inusual, 25 Inusuales en 1 Rara, 10 Raras en 1 Épica y 5 Épicas en 1 Legendaria. La tarifa por lote es 0,02, 0,05, 0,15 y 0,50 CMA, respectivamente; las piezas Legendarias no tienen una fusión siguiente.
¿Las fusiones de piezas o mineros generan poder o saldo?
La fusión de mineros incluye un bono de progresión controlado: los multiplicadores van de 2,10x en C1→C2 a 2,02x en C5→C6, llegando a aproximadamente un 15,87% por encima del poder combinado de 32 mineros C1 sin fusionar al alcanzar C6. El poder solo entra en la minería cuando el resultado se instala y recibe energía; las piezas no se convierten en CMA ni en recompensas retirables.
Ya completé mi fusión. ¿Tengo que hacerla otra vez para recibir el bono?
No. Quien ya realizó o completó una fusión no necesita repetirla. El bono de poder se activará normalmente en el servidor y seguirá vinculado al resultado registrado en la cuenta.
Pools, bloques y conversión
¿Qué pools existen en Arcadia?
Puedes distribuir poder entre CMA, Bitcoin, Dogecoin y Litecoin. La distribución se define en la página de Pools y se aplica al poder válido de la cuenta.
¿Qué es CMA?
CMA es el crédito interno usado para compras y progresión del juego. No es una criptomoneda externa y no se puede retirar.
¿Cómo convierto BTC, DOGE, LTC, TRX o BNB a CMA?
Después de confirmar un depósito, elige la moneda, introduce una cantidad entera de CMA y revisa la cotización del servidor antes de confirmar.
¿Cómo funcionan las ofertas de conversión a CMA?
Durante una campaña activa, la Cartera muestra el descuento, la fecha de fin y las condiciones actuales. El CRM selecciona por separado las monedas con descuento y las monedas con bono entre BTC, DOGE, LTC, TRX y BNB. En la campaña actual, solo DOGE y LTC tienen un 20% de descuento más poder; BTC, TRX, BNB y PIX tienen únicamente el bono de poder, sin descuento. La Cartera identifica las monedas con descuento y el fin en horario de Brasilia. El descuento reduce la cripto cobrada por la misma cantidad entera de CMA; la reserva del 3% sigue incluida. Cuando el bono de PIX esté activo, las compras de CMA vía PIX también reciben el poder indicado, sin cambiar el precio ni las tasas del PIX y sin descuento promocional. El pago debe confirmarse y el CMA acreditarse durante la campaña; crear un pedido no garantiza un bono. Depositar criptomonedas no concede poder: debes convertirlas a CMA. Cada bono empieza al confirmar la conversión o al acreditar el PIX y tiene su propio vencimiento. En una campaña sin límite, cada CMA convertido con una moneda participante concede el poder indicado, sin tope de 50 TH/s. El plazo empieza al confirmar, incluso cuando el bono vence después del fin de la promoción. Las nuevas conversiones no renuevan bonos anteriores. Pausar la campaña conserva el poder ya concedido, pero exige nuevas cotizaciones para conversiones promocionales pendientes. El poder cambia tu participación, no la emisión de bloques, y no garantiza ingresos.
¿Por qué puede cambiar el mínimo?
Los mínimos, las comisiones de red y las cotizaciones se muestran por moneda y pueden cambiar. La pantalla de depósito muestra la red correcta, el mínimo y la validez de la factura antes del envío.
¿Cómo funciona el enlace de referidos?
Cuando una cuenta entra por tu enlace y supera las comprobaciones de seguridad, recibes un bono por cada bloque validado por esa cuenta: 8% en CMA y 5% en BTC, DOGE y LTC. El operador invitado conserva la recompensa completa de su bloque; el bono no se acumula ni cambia el valor fijo del bloque.
¿Qué encuentro en la Tienda?
La Tienda reúne ofertas de mineros, racks, energía, cajas y, cuando está habilitada para la temporada, artículos de temporada. Cada tarjeta muestra el coste y las condiciones actuales; el CMA solo se descuenta después de que el servidor confirma la compra, que también queda registrada en el historial.
¿Cómo funcionan las cajas?
Hay tres flujos: las Cajas Arcadia usan CMA y pueden entregar batería, rack o minero; las Cajas de la Suerte usan CMA y entregan otro premio en CMA; y las cajas de la Tienda de Temporada usan AMC para entregar piezas comunes. El servidor define los resultados, la pantalla muestra las posibilidades y cada apertura queda registrada. Ninguna caja representa un retiro, una inversión o un rendimiento financiero garantizado.
¿Qué es la protección de mala suerte de las Cajas Arcadia?
En las Cajas Arcadia, la décima apertura consecutiva sin un objeto raro garantiza una recompensa de rareza rara, épica o legendaria. El servidor controla el contador, que vuelve a cero al obtener una recompensa rara, épica o legendaria.
¿Cuál es la diferencia entre CMA y AMC?
CMA es el crédito principal usado en la tienda, las fusiones y las cajas permanentes. AMC es una moneda virtual separada y vinculada a la temporada, usada únicamente en la Tienda de Temporada para abrir cajas de piezas. AMC no se puede retirar, convertir en CMA ni enviar a pools.
Intercambios entre jugadores
¿Qué es el Marketplace?
Es el área para comprar y vender mineros, racks, baterías y piezas entre jugadores. La sección Explorar consolida los anuncios del mismo objeto en una sola tarjeta con la cantidad total y el precio disponible más bajo.
¿Cómo se agrupan y se ejecutan las ofertas?
La misma pieza, batería o rack aparece como un solo libro de mercado, aunque la vendan varios jugadores. Al elegir una cantidad, el servidor consume primero los niveles de precio más bajos y cruza vendedores cuando es necesario; los mineros conservan su identidad individual y se transfieren uno a uno.
¿Cómo funcionan las páginas y la paginación de anuncios?
El área Explorar muestra hasta 12 ofertas agrupadas por página. Usa los números, Anterior y Siguiente para cambiar de página; la búsqueda y los filtros de categoría, rareza, precio y orden siguen aplicándose a todo el catálogo.
¿Cómo creo un anuncio?
Abre Vender, elige un objeto libre del inventario, indica la cantidad y el precio por unidad y revisa los datos antes de confirmar. Los mineros deben estar en el inventario; los objetos instalados o equipados no se pueden anunciar.
¿Qué ocurre con el objeto anunciado?
El lote queda reservado mientras el anuncio esté activo. Deja de aparecer como disponible en el inventario y no se puede anunciar ni usar en otra operación hasta venderlo o cancelarlo.
¿Cómo compro un objeto?
Abre una tarjeta de objeto, revisa sus niveles de precio, elige la cantidad que quieres — desde 1 hasta la cantidad disponible — y confirma el subtotal más la comisión. El servidor vuelve a comprobar el libro, consume primero los precios más bajos, transfiere solo la cantidad elegida, registra el pedido y mantiene cualquier resto anunciado.
¿Cómo funciona la comisión del Marketplace?
La comisión de Arcadia es del 5% del precio del lote y la paga el comprador. El vendedor recibe íntegramente el precio anunciado. Publicar y cancelar son gratis; la comisión se redondea a la menor unidad de CMA y aparece antes de confirmar.
¿El comprador puede recibir objetos duplicados?
No. El servidor reserva la identidad del minero o la cantidad exacta de baterías, racks y piezas. Cada compra reduce el anuncio de forma atómica; los intentos repetidos devuelven el resultado original o se rechazan.
¿Cuándo se puede rechazar una compra?
La compra puede rechazarse si el anuncio ya se vendió o canceló, el precio cambió, el saldo es insuficiente, el inventario está lleno o intentas comprar tu propio anuncio. En ese caso no se transfiere ningún objeto ni CMA.
¿El vendedor recibe el CMA automáticamente?
Sí. Después de confirmar la compra, el precio anunciado se acredita en el saldo del vendedor y la comisión queda registrada por separado. La operación se completa en una sola transacción para evitar crédito sin entrega o entrega sin cobro.
¿Puedo cancelar un anuncio y dónde veo mis pedidos?
El vendedor solo puede cancelar anuncios activos; la cantidad restante vuelve al inventario sin coste. En Mis pedidos encontrarás anuncios activos, compras, ventas y cancelaciones.
¿Durante cuánto tiempo se muestran los pedidos del Marketplace?
Mis pedidos muestra hasta las 100 compras, ventas y cancelaciones completadas más recientes de tu cuenta, empezando por las más nuevas. No es una ventana de 30 días ni un límite de 20 registros; el historial financiero completo permanece en el servidor para auditoría.
Depósitos, retiros y soporte
¿Cómo hago un depósito?
Abre la Billetera, elige la moneda y genera una factura. Envía solo la moneda y la red mostradas en la factura; el crédito aparece tras la confirmación firmada del proveedor.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar una factura de CCPayment?
En la configuración actual de producción, una factura de CCPayment permanece válida durante 60 minutos. Paga dentro de ese plazo y envía solo el activo y la red mostrados en el checkout; el plazo visible no sustituye la confirmación de la red y del proveedor.
Mi pago se confirmó después de que expirara la factura. ¿Perdí el depósito?
No necesariamente. Un callback retrasado o una reconciliación puede localizar la intención original incluso después de la expiración visible. El crédito solo se realiza cuando coinciden el evento firmado, el activo, el importe y la referencia de la transacción; no envíes un segundo pago sin la orientación del Soporte.
¿Cómo puedo seguir las confirmaciones del depósito?
La Billetera muestra el progreso cuando el proveedor informa esos datos, por ejemplo: Esperando confirmación de la red (1/3). El saldo solo se libera después de las confirmaciones requeridas y de la validación final del proveedor.
¿Qué ocurre si el importe enviado tiene una pequeña diferencia?
La producción acepta pequeñas diferencias dentro del margen configurado del 1%, usando el importe realmente confirmado por el proveedor. Los valores fuera del margen pasan a revisión; no envíes otra transacción antes de consultar al Soporte.
Mi depósito no aparece. ¿Qué hago?
Comprueba el ID de la factura, la red y el hash público de la transacción. Si el estado no cambia dentro del plazo indicado, abre un ticket de Soporte con esos datos; nunca envíes una contraseña o clave privada.
¿Cómo funcionan los retiros?
Las solicitudes de BTC, DOGE y LTC entran en una cola de revisión. El estado, la moneda y la referencia del pago quedan en el extracto de la cuenta.
¿Dónde veo las Guías y Avisos?
Abre el panel de Guías y Avisos desde el indicador de la cuenta. Los pasos completados dejan de aparecer como pendientes, mientras los avisos activos y las novedades importantes siguen visibles; algunos comunicados también pueden aparecer al reclamar XP.
¿Arcadia guarda mi clave privada?
No. Arcadia registra saldos y eventos en el libro mayor de la cuenta; nunca solicites ni compartas una frase semilla, contraseña o acceso remoto.
Protección de la cuenta y uso correcto
¿Qué ocurre si uso bots, scripts o automatizaciones?
Están prohibidos los bots, scripts, macros, automatizaciones y cualquier método que juegue o envíe acciones fuera del flujo normal. Las partidas pueden invalidarse y, después de revisar los registros, la cuenta puede suspenderse o cerrarse permanentemente según la gravedad.
¿Puedo aprovechar un fallo para obtener ventaja?
No. Explotar o probar fallos contra otros jugadores, manipular solicitudes, duplicar objetos o intentar cambiar saldos, poder, recompensas o historial es abuso. No uses el fallo ni publiques instrucciones de explotación; envía los detalles al Soporte para que los revise.
¿Se puede cerrar una cuenta permanentemente?
Sí. El fraude, varias cuentas usadas para obtener ventaja, partidas falsificadas, apropiarse de valor de una cuenta o las infracciones repetidas pueden causar una suspensión o un cierre permanente, incluida la retirada de recompensas obtenidas de forma irregular. La decisión considera los registros del servidor y la gravedad del caso.
¿Una IP compartida causa un baneo automático?
No. Una IP compartida, una red pública o un dispositivo compartido no son pruebas aisladas de fraude. La revisión considera señales combinadas, sesiones, partidas, transacciones y registros de seguridad; no intentes eludir los límites con cuentas relacionadas.
¿Cómo informo de una vulnerabilidad?
Abre un ticket de Soporte con la página, la hora aproximada, el ID de la cuenta u operación y los pasos para reproducirla sin mover fondos. No publiques el fallo, no accedas a la cuenta de otra persona ni sigas explotándolo después de confirmar el problema.
XP y Orbit Pass
¿Cómo gano XP?
Las victorias autenticadas del Arcade, las misiones y las actividades elegibles otorgan XP. El progreso está vinculado a la cuenta y el cliente no puede fabricarlo.
¿Cuál es la diferencia entre el pase gratuito y el premium?
Ambas rutas comparten XP. Premium desbloquea la ruta de pago, pero debes alcanzar los niveles y reclamar cada recompensa. Las campañas gratuitas de bienvenida indican expresamente cuándo no se necesita una compra.
¿Cuál es la diferencia entre Premium y Max?
Premium requiere avanzar con XP. Max desbloquea las recompensas gratuitas y Premium para reclamar sin esperar a los niveles, sin crear XP ni duplicar objetos reclamados. Revisa el precio actual del servidor antes de confirmar: puede variar según la campaña, el nivel y la posesión de Premium. Las recompensas no se depositan automáticamente.
¿Tener un minero raro o épico activa Premium?
No. Tener mineros no activa el pase automáticamente. El acceso sigue una compra o las condiciones de una campaña expresamente anunciada. Si encuentras una oferta diferente, envía una captura al Soporte para revisarla.
¿Recibo inmediatamente el poder total del pase?
No. El resumen suma los mineros de la ruta completa, usando la cantidad y el nivel de cada recompensa; no incluye poder temporal ni fusiones futuras. Reclama los mineros, instálalos en racks y mantén energía. Este poder no garantiza un rendimiento financiero fijo.
¿Las recompensas de temporada son permanentes?
Depende del objeto. Los mineros y objetos de inventario permanecen en la cuenta; el poder temporal y la energía caducan según la validez mostrada al reclamar.
¿Cómo gano y uso AMC?
Cuando la moneda temporal está habilitada en la campaña, el AMC aparece como recompensa del pase. Úsalo solo en la Tienda de Temporada: las cajas comunes cuestan 100 AMC y la Caja Mega cuesta 500 AMC, y entregan cantidades variables de piezas comunes. Está separado de CMA y se reinicia cuando cambia la temporada; no se puede retirar, convertir ni enviar a pools.
Acceso, seguridad y experiencia móvil
¿Cómo evito perder acceso al autenticador?
En tu Perfil, busca Códigos de recuperación, confirma un código actual del autenticador y guarda la lista fuera del dispositivo. Los códigos se muestran una vez y cada uno funciona una sola vez. Generar otra lista invalida la anterior. Si no está disponible, falta la habilitación del proveedor: mantén una copia segura de la aplicación y no dependas de códigos que nunca se generaron.
Perdí el móvil o los códigos de 2FA. ¿Qué hago?
Inicia sesión y elige Perdí acceso al autenticador en la pantalla de verificación. Usa un código de recuperación guardado para registrar y confirmar otro autenticador; no desbloquea directamente la Billetera ni el CRM. Sin códigos, selecciona Solicitar revisión a Soporte en la misma pantalla. La solicitud no desactiva el 2FA: hay que verificar la titularidad. Cambiar la contraseña no elimina el 2FA. Nunca envíes contraseña, código, clave ni QR a Soporte.
¿Cómo juego en el móvil?
Usa la navegación inferior para cambiar de área; desliza la barra para ver más opciones. En la sala, toca un rack para gestionar tus mineros. En el Arcade, elige un juego y usa sus controles táctiles. También puedes usar pantalla completa cuando tu navegador lo permita.
¿Cómo cambio el idioma?
Elige portugués, inglés o español en el selector de idioma. La preferencia se guarda en este navegador y los enlaces de ayuda siguen el idioma elegido. Los nombres de monedas, mineros y otros nombres propios pueden mantenerse iguales.
¿Por qué una partida o página puede ir lenta?
Mantén el navegador actualizado, cierra pestañas que consuman muchos recursos y comprueba tu conexión. Evita cambiar de pestaña o minimizar el navegador durante la partida. Si se bloquea, indica a Soporte el juego, nivel, dispositivo, navegador y hora aproximada. No repitas una compra o pago para intentar desbloquear la página.
¿Cómo actualizo un saldo sin repetir una operación?
Espera la confirmación del servidor y usa la opción de actualizar el extracto o la cuenta. No envíes otro PIX, depósito o compra solo porque la pantalla tarde en actualizarse. Si tienes dudas, conserva el ID de la operación y contacta con Soporte.
¿Cómo activo la autenticación de dos factores?
Abre tu Perfil y registra una aplicación autenticadora. Confirma el código solicitado para terminar. Las cuentas administrativas requieren 2FA activo y una sesión verificada para abrir el panel. Nunca compartas el código ni la clave del autenticador.
¿Dónde consulto las condiciones actuales de una promoción?
Revisa la cotización en la Billetera y el anuncio en Guías y Avisos. Descuento y poder temporal son beneficios separados: en la campaña que termina el 10/10/2026 a las 21:00 de Brasilia, solo DOGE y LTC tienen un 20% de descuento; BTC, DOGE, LTC, TRX, BNB y PIX conceden 10 TH/s por CMA durante 72 horas, sin límite de poder por cuenta. La operación debe confirmarse dentro del plazo. La oferta no se aplica a nuevas operaciones después de finalizar; otras campañas pueden tener condiciones diferentes.
¿PIX recibe descuento o solo poder temporal?
En la campaña anunciada, PIX recibe solo el bono de poder; su precio y comisiones no cambian. El pago debe confirmarse y la CMA acreditarse durante la campaña. Crear un pedido o pagar antes del plazo, sin confirmación y crédito dentro del período, no garantiza el bono. Cada concesión dura sus propias 72 horas y no se renueva con otra compra.
Abre un ticket con el contexto correcto.
Indica tu cuenta, el ID de la factura o de la partida y lo ocurrido. Nunca envíes una contraseña, código de autenticación ni clave privada.
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